Доставка и возврат

Отправляем заказы Lunariska из Москвы через СДЭК: в пункт выдачи или курьером до двери. После передачи отправления клиент получает трек-номер и может отслеживать движение заказа.

Пункт выдачи СДЭК

Подходит, если удобно забрать заказ рядом с домом или офисом. При оформлении укажите город и пункт выдачи, а мы подготовим отправление.

Курьер СДЭК

Курьерская доставка доступна для адресов, где СДЭК оказывает услугу. Перед передачей заказа мы уточняем адрес и контактный телефон.

Отправка из Москвы

Стоимость и срок зависят от города, тарифа, способа доставки и параметров коробки. Финальные условия подтверждаются при оформлении заказа.

Как проходит доставка

Оформление заказа Вы указываете город, адрес или пункт выдачи СДЭК, телефон и удобный способ оплаты.
Подготовка отправления Lunariska проверяет наличие, упаковывает пазл и передает заказ в СДЭК из Москвы.
Трек-номер После регистрации отправления мы передаем трек-номер. По нему видно движение заказа и статус доставки.
Получение Заказ можно получить в выбранном пункте выдачи или у курьера, если выбран адресный формат доставки.

Получение заказа в СДЭК

Пожалуйста, осмотрите транспортную упаковку при получении. Если коробка повреждена, лучше зафиксировать это до вскрытия: сделать фото, сохранить упаковку и сообщить нам номер заказа.

Проверьте, что ФИО и телефон в заказе указаны без ошибок.
Если получаете заказ в пункте выдачи, возьмите документ или код получения, если его запросит СДЭК.
Если доставка задерживается, напишите нам номер заказа: проверим статус по треку и подскажем следующий шаг.

Возврат через СДЭК

Возврат оформляется через Lunariska. Не отправляйте товар обратно без согласования: так мы сможем правильно оформить возвратное отправление, не потерять трек и быстрее принять посылку.

Напишите нам Укажите номер заказа, ФИО, телефон, причину возврата и приложите фото товара или упаковки, если есть повреждения.
Получите инструкцию Мы подскажем, как передать отправление через СДЭК: в пункте выдачи или курьером, если такой формат доступен.
Сохраните трек После отправки сохраните номер накладной СДЭК и передайте его нам, чтобы мы видели движение возврата.
Проверка и решение После получения возврата проверяем товар и согласуем обмен, возврат оплаты или другой вариант по условиям заказа.

Важно для заказных и корпоративных пазлов

Пазлы, изготовленные под индивидуальный или корпоративный заказ, возвращаются по условиям согласованного заказа и действующего законодательства. Если вопрос связан с браком или повреждением доставки, обязательно сохраните упаковку и фото.