Доставка и возврат

Сроки и стоимость доставки по России

Доставляем в Москву, Санкт-Петербург и другие регионы России в пределах доступной сети Ozon. Ниже — минимальные ориентиры, указанные на нашем сайте, а не гарантированная дата получения. Доступность пункта выдачи или курьера, точный срок и стоимость проверяются для вашего адреса при оформлении.

Единой фиксированной цены доставки по России нет: расчёт зависит от города, способа получения и параметров отправления. Ориентир «от» не означает, что заказ обязательно приедет к ближайшей дате. Для подарка к определённому дню заранее уточните условия у нас.

Подготовка заказа — отдельно от перевозки

Перед передачей в Ozon мы проверяем наличие, упаковываем пазл и оформляем отправление. Срок подготовки конкретного заказа уточняйте у Lunariska: он не указан в таблице как фиксированное количество дней. Для предзаказа также учитывайте ожидаемую дату наличия в карточке товара.

Если срок или цена не рассчитались, напишите в Telegram или на hello@lunariska.ru: укажите город, желаемый ПВЗ или адрес и выбранный пазл. Поможем уточнить вариант доставки до оформления заказа.

Доставка Ozon

Заказ можно получить в выбранном пункте выдачи Ozon или заказать доставку курьером до двери, если услуга доступна по вашему адресу.

Пункт выдачи

При оформлении укажите город и удобный пункт выдачи. Перед отправкой мы проверяем наличие, упаковываем пазл и регистрируем отправление.

Курьерская доставка

Для доставки до двери укажите полный адрес и контактный телефон. Стоимость и срок зависят от города, тарифа и параметров коробки; финальные условия отображаются при оформлении заказа.

Как проходит доставка

1. Оформление заказа. Вы указываете город, адрес или пункт выдачи Ozon, телефон и способ оплаты.
2. Подготовка отправления. Lunariska проверяет наличие, упаковывает пазл и передаёт заказ в логистическую сеть Ozon.
3. Трек-номер. После регистрации отправления мы передаём номер для отслеживания движения заказа.
4. Получение. Заказ можно забрать в выбранном пункте выдачи или получить у курьера.

Получение заказа

Пожалуйста, осмотрите транспортную упаковку при получении. Если коробка повреждена, зафиксируйте это до вскрытия: сделайте фотографии, сохраните упаковку и сообщите нам номер заказа.

• Проверьте, что ФИО и телефон в заказе указаны без ошибок.
• Для получения в пункте выдачи может понадобиться документ или код из сообщения Ozon.
• Если доставка задерживается, напишите нам номер заказа — проверим статус и подскажем следующий шаг.

Возврат и обмен

Возврат оформляется через Lunariska. Не отправляйте товар обратно без согласования: так мы сможем правильно оформить возвратное отправление, сохранить трек и быстрее принять посылку.

После получения возврата мы проверяем товар и согласовываем обмен, возврат оплаты или другой вариант в соответствии с условиями заказа и действующим законодательством.

Как оформить возврат

1. Напишите нам. Укажите номер заказа, ФИО, телефон и причину возврата. Если есть повреждения, приложите фотографии товара и упаковки.
2. Получите инструкцию. Мы подскажем, как передать отправление через пункт выдачи Ozon или вызвать курьера, если такой формат доступен.
3. Сохраните трек. После отправки сохраните номер накладной и передайте его нам.
4. Дождитесь проверки. После получения и осмотра товара мы свяжемся с вами и подтвердим решение.